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常見問題
問.01
為何我的通話會中斷?
您可先查看您的帳戶餘額是否不足一分鐘的撥打費用,請到「 MSN 網路電話」網站查看「我的帳戶」,如果帳戶餘額還充足,應該是您的網際網路服務連線發生障礙中斷,或是網路壅塞所造成,此時請您先掛斷電話,確認您的網路連線之後再次撥號。
問.02
如果通話時語音品質不良該怎麼辦?
也許是您的網際網路服務供應商所提供的網路暫時中斷,也有可能是網路壅塞所造成,此時請您先掛斷電話,於確認您的網路連線之後再次撥號。如果問題還是存在,您必須先確認網際網路上網頻寬是否充裕,以讓您擁有適當的上傳與下載的速率。
問.03
如果我的電腦上有防火牆該怎麼辦?
「 MSN 網路電話」,基於維護客戶端的隱私及網路安全的考量,若有防火牆時,本服務將可能受到影響。
問.04
如果通話的聲音太大或太小聲時怎麼辦?
如果您使用「音量調整」功能之後,仍然有通話音量太高或太低的問題,請查看並調整您電腦本身的音量功能,如果問題還是存在,有可能是您的電腦有特別的音效功能,此時,請您與電腦製造商的客服中心聯繫,以取得音量調整的額外服務。
問.05
請問「 MSN 網路電話」在通話時會使用多少頻寬?
「 MSN 網路電話」在通話時會依照您的使用頻寬,以及與您通話者的使用頻寬來決定運用何種編碼法,因此並非固定使用多少頻寬。平均而言,「 MSN 網路電話」會用掉30—80kbps,主要是依照通話雙方的頻寬、網路狀況、 CPU 速度等決定。
問.06
「 MSN 網路電話」在沒有通話的時候會使用多少頻寬?
「 MSN 網路電話」閒置時並不會使用頻寬,與 MSN 並無不同。
問.07
我按了Messenger上的話筒按鈕,撥號的數字畫面為何一直出現「載入中」?
這可能是因為您安裝了某些特殊程式或防毒軟體所造成的影響,建議您請懂電腦的朋友或專業電腦工程師協助處理。
問.08
我的防毒軟體會影響網路電話的使用嗎?
如果您有安裝一些免費的防毒軟體,可能會造成影響,建議您先關閉防毒軟體,再進行測試。